En tant que prestataire, il est important de proposer un bien ou un service, tout en entreprenant une prospection. Cependant, il y a plusieurs règles à suivre pour réussir correctement cette dernière, afin que le futur client soit intéressé. Il est donc nécessaire de se faire former pour toucher un nombre important de prospects surtout lorsque la proposition se fait au téléphone. Un petit tour d’horizon sur la question s’impose donc !
Aborder correctement le client
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Une formation relation client présente de nombreux avantages. Ces avantages entrent bien sûr en compte lorsqu’il s’agit de rechercher des clients. En effet, ce savoir-faire permettra d’aborder correctement le client lorsqu’il se trouve au bout du fil.
Beaucoup l’ignorent, mais la majeure partie des prospects qui sont contactés seront au prime abord réticent en ce qui concerne la proposition qui leur sera faite. Dans certains cas, ils seront totalement hostiles. C’est pourquoi il est important maîtriser les fondamentaux de la communication par téléphone.
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Non seulement cela permettra d’approcher correctement le client, mais également de le mettre en confiance. Une fois que sa confiance est gagnée, ce dernier sera disposé à écouter l’offre. Pour cela, il est capital de lui communiquer les coordonnées de la structure qui propose l’offre.
Éviter l’agressivité
La formation relation client au téléphone permettra également de prendre conscience qu’il faut à tout prix éviter que le prospect se sente agressé. Bien entendu qu’il s’agit d’une prospection. Il faut donc tout faire pour convaincre le futur client que le bien ou le service qui lui ai proposé sera utile. Cependant, il faut savoir s’y prendre.
Il s’agira donc à ce niveau de formuler une proposition constructive. Il faut donc faire au prospect une brève proposition du produit tout en lui donnant les avantages que cela pourrait lui procurer. Cela est d’une importance capitale, car il y a un risque de l’ennuyer si le prestataire y met trop de temps.
Il faut donc, pour éviter d’être agressif au téléphone, d’être bref et rapide. De plus, le ton adopté est également important. Il faut donc à tout prix éviter d’être discourtois.
Rester professionnel
Il est également important lors des propositions de vente au téléphone, de rester le plus professionnel possible. Pour cela, il faut avoir 3 principales attitudes. La première consiste à rester à l’écoute. La deuxième exige d’éviter les grossièretés. Enfin, il faut éviter d’être trop familier.
Pour ce qui est de la première attitude, demeurer à l’écoute signifie apprendre à gérer les appels entrants. Cela suppose qu’il faut prendre le temps de comprendre la préoccupation de l’appelant.
Le fait d’éviter les grossièretés entre également dans le professionnalisme, dans la mesure où il est capital de mettre à l’aise son interlocuteur. Il ne faut pas en effet proposer un produit ou un service en étant assez grossier. Enfin, il est également important de ne pas être assez familier. Cela signifie simplement qu’il faut veiller à prendre de la distance avec l’appelant. Il est donc préférable d’utiliser le « vous » au téléphone. Tout ceci permettra à la firme de gagner plus de clients.